Eileen Zacaula Cárdenas
A partir del 30 de julio y hasta el 6 de agosto, el Comité de Calidad, integrado por personal del Servicio Profesional y de la Rama Administrativa de las Juntas Local y Distritales del Instituto Nacional Electoral (INE) en Tlaxcala, así como el personal acreditado como auditor, llevó a cabo la primera auditoría 2024 al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Las tareas que agrupa una auditoría interna sirven para verificar los procesos de atención y entrega de la Credencial para Votar y la provisión de recursos necesarios para brindar un servicio registral de calidad, entre otros aspectos. Se trata de un ejercicio de autodiagnóstico y de preparación de cara a la auditoría de recertificación que se efectuará a finales de septiembre próximo.
Esta auditoría, con la que se da cumplimiento al punto 9.2.1 de la Norma ISO 9001: 2015, ha servido para medir qué tanta alineación se tiene en el INE Tlaxcala a los diferentes aspectos de esta misma Norma, que es la que sirve de base a nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, así como a los requisitos del propio Instituto.
El Plan de auditoría contempló la revisión de los procesos sustantivos, de apoyo y estratégicos de diversas áreas de la Junta Local, de las juntas distritales y de los módulos de atención ciudadana (MAC), así como el desempeño del personal, mediante entrevistas con las y los trabajadores involucrados; al igual que la verificación de los documentos y registros descritos en el Sistema.
En ese sentido, durante la reunión de clausura del pasado martes, se dieron a conocer los principales hallazgos, entre los cuales destaca la necesidad de reforzar el conocimiento de las instrucciones de trabajo para el servicio de MAC, así como de la política y los objetivos de la calidad.
Además, se identificaron áreas de oportunidad en cuanto al uso de herramientas tecnológicas y en lo que concierne a la concertación e identificación de espacios para la instalar los módulos itinerantes, ahora que ya no se cuenta con los remolques que la ciudadanía ubicaba con facilidad.
Para todas estas observaciones se emprenderán planes de acción, previo a la auditoría externa de recertificación, con la que muy seguramente Tlaxcala seguirá demostrando tener no solo el título de la primera delegación del INE en certificarse, sino el de brindar el mejor servicio de todo el país; y para muestra, visiten nuestros módulos.
Vocal del Registro Federal de Electores Junta Local Ejecutiva del INE en Tlaxcala
Las tareas que agrupa una auditoría interna sirven para verificar los procesos de atención y entrega de la Credencial para Votar y la provisión de recursos necesarios para brindar un servicio registral de calidad, entre otros aspectos. Se trata de un ejercicio de autodiagnóstico y de preparación de cara a la auditoría de recertificación que se efectuará a finales de septiembre próximo.
