En Tlaxcala, los bancos son las instituciones con mayores reclamaciones por parte de los usuarios de los servicios financieros, como parte de los avances de la nueva cultura económica, respeto a los contratos y solución de quejas.
Tras referir que atienden y resuelven puntualmente las querellas presentadas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el estado señaló que las instituciones de crédito con más querellas son Banco Azteca, Citibanamex, Banorte, BBVA, Santander y HSBC.
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La institución mencionó que los productos más reclamados son tarjetas de crédito y débito, mientras que a nivel nacional la tendencia es 27 % plástico de crédito, 20 % débito y 8 % crédito personal. En cuanto al porcentaje de resolución favorable por producto en crédito fue 46 %, 40 % en plásticos de débito y en cuenta de nómina 38 %.
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La Condusef en Tlaxcala expuso que la resolución favorable de las quejas las registra principalmente en Citibanamex, Santander, BBVA, HSBC y Banco Azteca. Antes, anotó que en 2021 la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones de los bancos más relevantes con el 20 % de participación y un total de 29 mil 86 reclamaciones seguidas de Jalisco.
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Precisó que los usuarios tlaxcaltecas pueden interponer su queja por alguna irregularidad comunicándose al 800 999 80 80, visitar la página www.gob.mx/condusf. En el Portal de Queja Electrónica, los usuarios pueden presentar reclamaciones en contra de 39 instituciones bancarias, de los productos tarjeta de crédito, Débito y Cuenta de Nómina, relacionadas con consumos o cargos no reconocidos, solicitud de cancelación de producto no atendida, disposición de efectivo en cajero automático no reconocida, depósito no reflejado en la cuenta, entre otros.
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